Introdução ao Secretariado
Origem e evolução da profissão de secretário(a)
Origem da palavra secretário(a)
O que é secretariado
O que é secretária e tipos de secretárias
Principais atribuições da secretária
Escritório
Principais utensílios de um escritório
Planeamento do escritório
Perfil de um secretário(a)
Postura
Postura ético-profissional

Relacionamento com o Executivo & Documentos Administrativos
Despacho com o chefe
Expediente para o despacho
Assédio sexual
Tipos e formas de assédio
Causas do assédio
Como evitar o assédio
Ética profissional
Código de ética
Tipos de documentos
Funções dos documentos

Organização do Trabalho e Gestão de Correspondências & Arquivos
Reuniões
Classificação das reuniões
Cuidados a ter na organização de reuniões
Viagens
Classificação
Cuidados a ter na organização de viagens
Conceito de correspondências
Tipos de correspondências
Formas de entrada de correspondência
Conceito de arquivo
Importância
Função
Estágio e evolução
Métodos de arquivamento

Protocolos e Boas Maneiras & Atendimento ao Cliente
Tipos de protocolo
Normas protocolares
Espécies de tratamento
Evolução do atendimento
Atendimento presencial e telefónico
Técnicas de atendimento telefónico
Técnicas de apresentação oral

Contabilidade
Introdução à Contabilidade Básica
Estudo do Património
Contas e sua classificação
Método das partidas dobradas e os procedimentos contábeis
Contabilização das operações (no diário, razão e balancete)
Demostrações Financeiras (Apuramento de resultados, e elaboração do balanço)
Indicadores Financeiros